شرایط گارانتی

گارانتی تضمین اصالت و سلامت فیزیکی

لطفا پیش از خرید محصولاتی که در فروشگاه خانه ترنج با گارانتی "تضمین اصالت و سلامت فیزیکی" ارائه می شوند، شرایط استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش مطالعه نمایید.

1- فروشنده مسئولیت دارد تا کالا را از لحاظ فیزیکی کاملا سالم و بدون شکستگی یا آسیب دیدگی به دست مشتری برساند.

2- فروشنده تضمین می کند کالای ارسالی برای خریدار اصلی (تولید شده در کارگاه تولید فروشنده) باشد و بدنه فلزی با تصاویر سه بعدی محصول موجود در وبسایت هماهنگی کامل و شباهت حداکثری داشته باشد.

3- در صورتی که کالای ارسالی در هنگام تحویل دارای شکستگی یا آسیب بود، مشتری میتواند از تحویل گرفتن کالا امتناع نماید و بدون پرداخت کرایه حمل آنرا مرجوع نماید تا فروشنده ابتدا درصورت امکان ایراد را رفع و کالا را مجدد ارسال نماید و درصورت عدم امکان رفع ایراد، با تعیین بازه تحویل جدید، کالای سالم جایگزین برای مشتری ارسال نماید.

4- در صورتی که شکستگی یا آسیب کالای ارسالی پس از تحویل توسط خریدار رویت شد، خریدار موظف است نهایتا تا 1 روز کاری پس از تحویل کالا، مستندات مربوطه را بصورت عکس یا فیلم کوتاه و واضح (بطوریکه ایراد کاملا در تصویر مشخص باشد) برای پشتیبانی فروشگاه ارسال نماید تا صحت موارد توسط فروشگاه بررسی گردیده و اطمینان حاصل شود که مورد مربوط به تولید یا مونتاژ فروشنده باشد (زیرا مواردی مثل آسیب هنگام پیاده کردن کالا از وانت یا آسیب و ضربه در هنگام حمل به طبقات و موارد اینچنینی از مسِئولیت خانه ترنج خارج خواهند بود). سپس فروشگاه ابتدا درصورت امکان با ارسال قطعه جایگزین و یا نصاب متخصص ایراد را در محل رفع مینماید و درصورت عدم امکان رفع ایراد، با تعیین بازه تحویل جدید، کالای سالم جایگزین برای مشتری ارسال و کالای آسیب دیده را دریافت مینماید (این مورد به صلاحدید فروشنده میتواند برعکس نیز انجام گردد).

5- مواردی همچون زدگی، رنگ رفتگی، خط و خش، آب خوردگی، شکستگی و آسیب های فیزیکی امثال آن فقط هنگام تحویل شامل گارانتی خواهند بود مگر آنکه با ارسال مستندات اثبات شود ایراد قبل از ارسال نیز وجود داشته. (صحت موارد اینچنینی توسط پشتیبانی خانه ترنج بررسی خواهد شد).پ

6- موارد فوق (بندهای 1 الی 5) فقط مربوط به شیوه تحویل ارسال با وانت ویژه استانهای تهران و البرز میباشند و فروشگاه خانه ترنج هیچگونه مسئولیتی در قبال زدگی، آسیب دیدگی، شکستگی یا سایر موارد مربوط به ارسال برای سایر شهرستانهای کشور ندارد و خریدار میبایست مورد را مطابق بارنامه از باربری پیگیری و طلب خسارت نماید.
دقت کنید باربری ها پس از دریافت مبلغ کرایه و تحویل دادن کالا هیچگونه مسئولیتی را نخواهند پذیرفت، لذا در صورتی که بسته بندی باز شده، مخدوش یا پاره بود یا کالا بصورت ظاهری دچار آسیب شده بود آن را تحویل نگیرید و وجهی نپردازید و در صورت امکان بسته بندی را در حضور متصدی باربری باز کنید و پس بررسی کردن و اطمینان از سلامت موارد ظاهری و اتصالات آن را تحویل بگیرید و درصورت مشاهده آسیب  از باربری پیگیری و طلب خسارت نماید. توجه کنید در صورت پرداخت وجه و تحویل گرفتن کالا تمام مسئولیت آن با خریدار خواهد بود.

7- تمام موارد گفته شده در بالا با تشخیص کارشناسان واحد فنی خانه ترنج انجام خواهد شد و در صورتی که واحد فنی مشکل کالا را تایید نکند، کالا قابلیت استرداد یا استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت. همچنین در صورتی که واحد فنی تشخیص دهد که کالای ارسالی به درستی استفاده نشده یا کالایی که مرجوع شده با کالای ارسالی متفاوت است، کالا شامل گارانتی نبوده و قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت  و با دریافت هزینه مرجوعی و هزینه ارسال مجدد، کالا به خریدار ارجاع داده خواهد شد.

8- تنها مسیر ارتباطی فروشگاه جهت پیگیری موارد مربوط به گارانتی واتس اپ خانه ترنج میباشد. لذا ارسال ایمیل، ثبت پیام در بخش پیشنهادات و انتقادات سایت، دایرکت اینستاگرام، ارسال پیام در سایر پیام رسان ها و انواع راه ارتباطی دیگر، به موجب ثبت درخواست گارانتی تلقی نخواهد شد.

9- ثبت سفارش کالا به منزله مطالعه کامل شرایط فروشگاه، شروط گارانتی، مشخصات و توضیحات کالا بوده و مسئولیت عدم مطالعه موارد فوق برعهده فروشنده نخواهد بود

نکات مهم:

- رنگ بدنه فلزی و صفحات و طبقات محصولات مطابق کالیته موجود در تصاویر محصول بوده و تصاویر سه بعدی ملاک نخواهند بود.

- لطفا هنگام باز کردن بسته بندی کالا دقت نمایید و تا اطمینان از سلامت کالا بسته بندی را دور نریزید زیرا لازم است بسته بندی کالای مرجوعی مطابق زمان ارسال باشد در غیر اینصورت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.

- در صورتی که کالا دارای تگ، اتیکت و یا پلاک خانه ترنج باشد لازم است موارد بصورت اولیه سر جای خود قرار داشته در غیر اینصورت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.